Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.
Trang chủ / Chính sách khiếu nại
VĂN BẢN PHÁP LÝ
Chính sách khiếu nại
LITACO có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch tại website chailolita.com.
Khi phát sinh tranh chấp, LITACO đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên — nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của LITACO.
1 ngày làm việcThời gian LITACO gửi phản hồi
Thương lượng, hòa giảiGiải pháp được đề cao khi phát sinh tranh chấp
2 đầu mốiEmail và hotline Chăm sóc khách hàng
QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT
Bốn bước xử lý khiếu nại
Quy trình áp dụng cho mọi khiếu nại về giao dịch và dịch vụ phát sinh tại chailolita.com.
BƯỚC01
Khách hàng gửi khiếu nại
Khách hàng khiếu nại về giao dịch hoặc dịch vụ qua email, hoặc gọi điện thoại tới một trong hai số hotline dưới đây.
BƯỚC02
Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận
Bộ phận Chăm sóc khách hàng của LITACO sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, LITACO sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ khách hàng để giải quyết tranh chấp đó.
BƯỚC03
Cung cấp thông tin giao dịch
LITACO yêu cầu khách hàng cung cấp đủ thông tin liên quan đến giao dịch.
Chuẩn bị sẵn thông tin giao dịch giúp bước xác minh nhanh hơn — khiếu nại được xử lý ngay khi thông tin đã đủ.
BƯỚC04
LITACO gửi phản hồi
LITACO sẽ gửi phản hồi cho khách hàng trong vòng 1 ngày làm việc sau khi nhận được các thông tin từ khách hàng.
ĐẦU MỐI TIẾP NHẬN
Gửi khiếu nại tới bộ phận Chăm sóc khách hàng
LITACO gửi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin liên quan đến giao dịch từ khách hàng.
